Retornar & Política de câmbio

**Devoluções e Cancelamentos**

**Antes de devolver um item, envie-nos um e-mail:**

**E-mail:** support@luxcases.shop

**Cancelamentos**

Aceitamos cancelamentos em até 12 horas após a realização do pedido. Se você cancelar seu pedido, receberá um reembolso integral em 2 a 3 dias. Caso o item já tenha sido enviado, o pedido não poderá ser cancelado. Se desejar cancelar seu pedido, envie um e-mail para [endereço de e-mail ou link para contato]. support@luxcases.shop (Por favor, forneça o número do seu pedido ou o e-mail de confirmação).

**Garantia de devolução incondicional de 30 dias para produtos não abertos e não utilizados**

Mercadorias não abertas e não utilizadas podem ser devolvidas para reembolso total em até 30 dias após a compra, por qualquer motivo. O produto será inspecionado em nosso depósito e o reembolso será processado após a verificação da embalagem. Para obter o endereço de devolução, entre em contato com nosso suporte por e-mail. Os custos de envio da devolução devem ser pagos antecipadamente. Não aceitamos devoluções com pagamento na entrega (COD). Para reclamações de garantia não relacionadas à qualidade, o comprador é responsável pelos custos de envio. Todos os produtos e acessórios devem estar na embalagem original. Itens devolvidos que estiverem usados ​​ou em mau estado não serão aceitos. Envie uma foto da embalagem devolvida e o número de rastreamento para o nosso suporte por e-mail. support@luxcases.shopCaso contrário, a devolução não será aceita. Devoluções poderão ser recusadas se os requisitos acima não forem atendidos.

Os itens podem ser devolvidos dentro de 15 dias corridos a partir da data de envio. Devoluções por motivos não relacionados à qualidade, após o término da garantia, serão recusadas. Se desejar,

Para devolver um produto, entre em contato conosco pelo seguinte endereço de e-mail: support@luxcases.shop (Por favor, informe o número do seu pedido e o estado do produto).

Nossa equipe de atendimento ao cliente confirmará o motivo da devolução e solicitará fotos do produto e da embalagem de diferentes ângulos.

**Por favor, inclua o seguinte em seu e-mail:**

1. Número do pedido
2. Fotos que mostrem claramente a aparência de todos os lados do produto.
3. Uma foto mostrando o conjunto completo de acessórios.
4. Uma foto da embalagem original.

Observe que a garantia de 15 dias deve atender aos seguintes requisitos:

Produtos e acessórios em suas embalagens originais.
- Os produtos e acessórios devem estar isentos de rachaduras, amassados, arranhões e outros elementos que afetem o preço de venda.

O processamento do seu reembolso pode levar até 10 dias úteis após o recebimento da sua devolução. Geralmente, o valor aparece na sua fatura do cartão de crédito em 7 a 10 dias úteis. Pedidos contestados podem levar de 3 a 6 meses para serem resolvidos.

**Garantia de 12 meses**

Assumimos a responsabilidade por problemas de qualidade e oferecemos uma garantia de 12 meses para esses problemas. Qualquer dano ou uso indevido do produto pelo comprador anulará a garantia. Providenciaremos a substituição ou o reembolso após a confirmação do recebimento. support@luxcases.shop (Por favor, informe o número do seu pedido e o status do item).

**Reembolsos por atraso ou não pagamento**

Se você ainda não recebeu seu reembolso, verifique novamente sua conta bancária. Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja processado. Se ainda não o recebeu, entre em contato conosco. support@luxcases.shop.

**Exceções**

O luxcases.shop A garantia não se aplica a:
- Abuso/dano acidental
- Danos causados ​​por desastres naturais (raios, tornados, furacões, etc.)
- Modificação/reparo/desmontagem não autorizados ou uso em desacordo com as instruções ou manuais oficiais.
- Problemas não relacionados à qualidade
- Itens comprados de vendedores não autorizados
- Uso para fins específicos que se desviam do uso normal do consumidor.
- Itens que foram perdidos/roubados/gratuitos/reembolsados
- Se você não tiver um comprovante de compra válido.

**Informações de contato**

Para qualquer dúvida, assistência ou feedback, entre em contato conosco através do seguinte endereço:

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